知识分子消费者要敢于讨公道

各地消协统计调查表明：在敢于捍卫自身合法权益的消费者中，具有初高中文化程度者多，而有大学以上学历的知识分子反而少——

“3·15”前夕，记者来到了中国消费者协会。

在秘书长杨竖昆的办公室，记者看到了一份来自全国各地消协组织的统计调查。这份资料表明，较之过去，今天有更多的消费者在遇到消费纠纷时，挺身而起，勇敢捍卫自身的合法权益。同时，一个现象引起记者注意：在这些消费者的文化构成上，存在着“两头少，中间多”的情况。“中间多”指的是具有初高中文化程度的投诉者多，“两头少”是说广大的农民消费者和大学以上学历的知识分子消费者投诉的少。农民投诉率低，是因为从总体上看，农村消费者文化水平较低，法律知识较少，维护自我合法权益意识淡薄。所以尽管像“山西假酒”案这样的坑农、害农、毁农事件时有发生，但拿起法律武器与不法行为斗争的却不多。

那么，知识分子中为什么投诉者少呢？

杨秘书长分析说，主要原因是观念问题。中国知识分子向来有轻利重义的传统。怕惹麻烦，觉得有失身份的心理，使得他们中的很多人在遇到假冒伪劣商品侵害时，往往采取自认倒霉、一忍了之的消极态度。

杨竖昆指出，面对消费纠纷，知识分子首先应当转变观念。要树立“三个有利于”的新道德观和价值观，在自己的合法权益遭到侵害时，理直气壮地为自己讨公道、要说法。不然的话，你忍我忍他也忍，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的一种纵容。用今天的标准来衡量，也就是不道德的。

遇到消费纠纷，通常有五种解决方法，即到消协组织投诉，解决办法为调解；到行政部门如工商局等去申诉；到法院起诉；到仲裁委员会申请仲裁。这四种方法都是借助外力来解决纠纷，第五种方法则是消费者直接与商家交涉，解决的过程为协商，结果称和解。从实际情况看，知识分子消费者用交涉来解决消费纠纷成功率很高。这是因为知识分子较之其他消费者更知道什么是理、怎样讲理。杨竖昆建议，作为消费者，广大知识分子应该发挥自身优势，同时也考虑解决消费纠纷的成本，多选择交涉这种办法。交涉的过程，是对消费者自身维护合法权益能力的锻炼，同时也是对那些不法经营者的一种教育。